Política de Envíos
Tu pedido, seguro y a tiempo.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Para zonas de difícil acceso o municipios con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede extenderse. Te lo comunicaremos antes de confirmar tu pedido.
Tiempos de Entrega
Importante: Los pedidos realizados antes de las 11:30 AM se entregan el mismo día, los que se realicen después de esta hora, se entregarán el próximo día hábil.
| Destino | Tiempo |
|---|---|
| Cali y Área Metropolitana | 1 - 2 días hábiles |
| Ciudades Principales | 2 - 3 días hábiles |
| Ciudades Intermedias | 3 - 5 días hábiles |
| Municipios y Zonas Rurales | 5 - 8 días hábiles |
* Los tiempos se cuentan a partir del despacho del producto y son estimados. Pueden variar por condiciones climatológicas, paros o temporadas altas (ej. Amor y Amistad, Black Friday, Navidad). Conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, si no se establece un plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días calendario.
Costos de Envío
El costo del envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y se muestra de forma transparente antes de confirmar tu compra, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor.
Cálculo de Tarifas
Nuestras tarifas son fijas: $8.240 para entregas en Cali y $16.120 para el resto del país.
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Empaque
Todos los productos se despachan con un empaque protector reforzado y papel burbuja para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje por WhatsApp y/o correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Problemas de Envío
Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas:
- El paquete llega dañado o abierto.
- No recibes el pedido dentro del plazo indicado.
- Recibes un producto diferente al pedido.
Contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y fotografías del estado del paquete. Resolveremos tu caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Escríbenos y te ayudamos a rastrear tu pedido o resolver cualquier inconveniente con tu entrega.
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